Zasady zwrotów, wymian i reklamacji Kinguet

Proste procedury i jasne terminy • obowiązuje od: 25.09.2025 r.

Sprzedawca (właściciel i administrator danych):
Kinguet Szczepan Kosmalski, Bierkowo 118/12, 76-200 Słupsk, Polska
NIP: 499-034-06-06  e-mail: biuro@kinguet.pl • tel.: +48 608 112 486

W sklepie Kinguet oferujemy dwa rodzaje produktów: 

• Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (nieprefabrykowane) wszystkie meble tapicerowane (łóżka kontynentalne i tapicerowane, sofy, narożniki, fotele) – realizowane według specyfikacji Klienta (m.in. wybór tkaniny, koloru, wymiarów, dodatków). Dla tych produktów nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (zwrot bez podania przyczyny), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. 

• Produkty gotowe (prefabrykowane) – dostępne od ręki niewykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.  Dla tych produktów przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. 

Niezależnie od rodzaju produktu, Klientowi zawsze przysługuje prawo do reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową. 

Spis treści

1. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni) – informacja o wyłączeniu
2. Wymiana towaru – zasady (dobrowolna, jeśli możliwa)
3. Reklamacja – zgodność towaru z umową (procedura i terminy)
4. Gwarancja producenta (jeśli udzielona)
5. Uszkodzenie w transporcie – protokół szkody i zdjęcia
6. Adres i kanały kontaktu (reklamacje/serwis)
7. Terminy, sposób zwrotu należności i forma kontaktu
8. Wyjątki ustawowe od prawa odstąpienia – podstawa prawna
9. FAQ – krótkie odpowiedzi i praktyczne wskazówki
10. Dokumenty powiązane

1) Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni) – informacja o wyłączeniu

1.1 Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie – informacja o wyłączeniu 

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 

Asortyment Kinguet obejmujący meble tapicerowane (łóżka kontynentalne i tapicerowane, sofy, narożniki, fotele) powstaje wyłącznie na indywidualne zamówienie, według wybranych przez Klienta parametrów (m.in. tkanina, kolor, wymiary, dodatki). 
Z tego względu nie realizujemy zwrotów „bez podania przyczyny” w trybie 14 dni dla produktów wykonywanych na zamówienie. 

Powyższe nie ogranicza ustawowych praw do reklamacji w razie niezgodności towaru z umową (patrz pkt 3). 

Wskazówka: jeśli masz wątpliwości co do tkaniny/koloru, zapytaj o dodatkowe zdjęcia lub zamów próbki tkanin przed złożeniem zamówienia — pomoże to dobrać właściwy materiał i uniknąć rozczarowań wynikających z różnic ekranowych lub partii produkcyjnych.

1.2 Produkty gotowe (prefabrykowane) – prawo odstąpienia od umowy 

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie w odniesieniu do Produktów gotowych, tj. produktów niewykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta ani według jego specyfikacji. 

Każdy Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu gotowego bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. 

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien: 

• złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą mailową na adres: biuro@kinguet.pl) 

• dołączyć wypełniony formularz odstąpienia do przesyłki zwrotnej. 

Zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty gotowe, które: 

• były użyte jedynie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, 

• nie noszą śladów istotnego zużycia, 

• są kompletne, 

• znajdują się w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. 

Dopuszczalne jest rozpakowanie i sprawdzenie produktu w zakresie przewidzianym przepisami ustawy o prawach konsumenta. 

Koszt odesłania Produktu gotowego ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej. 

Adres do zwrotów: 

Kinguet Szczepan Kosmalski 
Bierkowo 118/12 
76-200 Słupsk, Polska 

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu gotowego lub dostarczenia dowodu jego odesłania. 

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania. Pieniądze zwracane są tą samą metodą, którą dokonano płatności. 

2) Wymiana towaru – zasady (dobrowolna, jeśli możliwa)

2.1 Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta 

Z uwagi na indywidualny charakter produktów wykonywanych na zamówienie Klienta (w szczególności wybór tkaniny, koloru, wymiarów i dodatków), Sprzedawca standardowo nie prowadzi wymiany takich produktów. 

Wyjątkowo, jeżeli etap realizacji zamówienia jeszcze na to pozwala (tj. przed wejściem w fazę produkcji, której nie da się cofnąć), Sprzedawca może – po indywidualnej analizie – wyrazić zgodę na modyfikację specyfikacji zamówienia (np. zmianę tkaniny lub koloru). 

Taka zmiana: 

• wymaga każdorazowo pisemnej akceptacji Sprzedawcy, 
• może wiązać się ze zmianą terminu realizacji, 
• może wymagać dopłaty wynikającej z różnicy cen lub dodatkowych kosztów. 
• Jeżeli Klient rozważa jakiekolwiek zmiany po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą niezwłocznie po jego złożeniu (dane kontaktowe – pkt 6). 

2.2 Produkty gotowe (prefabrykowane) 

W przypadku Produktów gotowych Sprzedawca dopuszcza możliwość ich wymiany na inny produkt (np. w innym kolorze lub wariancie), jednak wymiana ta ma charakter dobrowolny i nie jest gwarantowana. 

Aby zainicjować wymianę Produktu gotowego, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres: biuro@kinguet.pl. Sprzedawca poinformuje o dostępności wybranego produktu oraz przekaże dalsze instrukcje. 

Wymianie podlegają wyłącznie Produkty gotowe: 

• pełnowartościowe, 
• kompletne, 
• nienoszące śladów uszkodzeń ani istotnego użytkowania, 
• w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. 
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy wymiany, w szczególności w przypadku braku dostępności danego produktu lub niespełnienia powyższych warunków. 

3) Reklamacja – zgodność towaru z umową

Kto może złożyć reklamację?

• Konsument oraz – w określonym zakresie – przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma charakteru zawodowego).
• Podmioty B2B (pozostali przedsiębiorcy) – zgodnie z Regulaminem i przepisami.

Za co odpowiadamy?

• Za zgodność towaru z umową (co do zasady przez 2 lata). Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. Gdy niezgodność jest istotna lub naprawa/wymiana są niemożliwe albo niewspółmiernie kosztowne, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Jak złożyć reklamację (krok po kroku)?

1. Wyślij zgłoszenie na biuro@kinguet.pl lub listownie (adres w pkt 6) – podaj nr zamówienia, opis niezgodności, okoliczności oraz oczekiwany sposób rozwiązania sytuacji.
2. Dołącz zdjęcia/wideo – zbliżenia i ujęcia całości (ułatwi to weryfikację).
3. Jeśli niezgodność może mieć związek z transportem, dołącz protokół szkody (patrz pkt 5).
4. Jeśli będziemy potrzebować odesłania towaru do oceny/naprawy, przekażemy instrukcję i etykietę (gdy to uzasadnione – na nasz koszt). W takim przypadku spakowanie, odpowiednie zabezpieczenie oraz zniesienie towaru leży po stronie klienta (standardowa usługa kurierska nie obejmuje wniesienia ani zniesienia gabarytów). Zwrot środków następuje po fizycznym dotarciu odesłanego mebla do magazynu producenta i jego weryfikacji.
5. Odpowiemy co do zasady w 14 dni. O każdej decyzji i dalszych krokach poinformujemy e-mailem.

Co nie stanowi niezgodności (przykłady branżowe):

• Tolerancje wykonawcze tapicerki i konstrukcji (zwyczajowo ±2–3 cm na wymiarach zewnętrznych, różnice napięcia/pikowania).
• Różnice odcieni tkanin między partiami produkcyjnymi mieszczące się w standardzie producenta.
• Pilling/meszkowanie wynikające z właściwości danej tkaniny i użytkowania.
• Skutki nieprawidłowej pielęgnacji (np. stosowanie agresywnych środków), zawilgocenia, narażenia na intensywne promieniowanie słoneczne, obciążeń niezgodnych z przeznaczeniem, itp.

Pielęgnacja: stosuj wyłącznie zalecane środki i metody czyszczenia. Wątpliwości? Napisz do nas – podpowiemy, jak dbać o wybraną tkaninę.

4) Gwarancja producenta (jeśli udzielona)

• Jeżeli do produktu dołączono dokument gwarancyjny, uprawnienia z gwarancji realizuje się na warunkach w nim wskazanych.
• Uprawnienia gwarancyjne nie wyłączają uprawnień ustawowych z tytułu niezgodności towaru z umową.

5) Uszkodzenie w transporcie – protokół szkody i zdjęcia

• Przy odbiorze obejrzyj opakowanie. W razie widocznych uszkodzeń spisz protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia (opakowania i elementów).
• Jeśli uszkodzenia zauważysz po rozpakowaniu: wykonaj zdjęcia/wideo i niezwłocznie napisz do nas (najlepiej w ciągu 24–48 h od doręczenia), dołączając dokumentację.
• Protokół i dokumentacja zdjęciowa znacznie przyspieszają procedurę u przewoźnika i po naszej stronie.

6) Adres i kanały kontaktu (reklamacje/serwis)

Kinguet — Szczepan Kosmalski
Bierkowo 118/12, 76-200 Słupsk, Polska
e-mail: biuro@kinguet.pl • tel.: +48 608 112 486
(jeśli zgłoszenie szybciej obsłuży serwis/zakład produkcyjny, wskażemy alternatywny adres w korespondencji).

7) Terminy, sposób zwrotu należności i forma kontaktu

• Odpowiedź na reklamację: co do zasady w 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Jeśli w wyniku reklamacji powstaje obowiązek zwrotu części/całości ceny, dokonamy go niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych przepisami i/lub decyzją reklamacyjną; co do zasady w tej samej formie płatności, którą zapłacono (chyba że uzgodnimy inaczej, bez kosztów po Twojej stronie).
• Kontakt i ustalenia prowadzimy mailowo; ważne informacje (adres odesłania, etykieta, terminy) przesyłamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

8) Wyjątki ustawowe od prawa odstąpienia – podstawa prawna

• Kluczowe dla Kinguet jest art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. rzeczy nieprefabrykowane, produkowane na specyfikację Klienta).
• Inne typowe wyjątki (przykładowo): usługi w pełni wykonane za zgodą przed upływem terminu odstąpienia, nagrania/oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu itp. – nie dotyczą naszego asortymentu, ale wskazujemy je dla pełności wykazu ustawowego.

9) FAQ – krótkie odpowiedzi i praktyczne wskazówki

Czy mogę zwrócić mebel w 14 dni bez podania przyczyny?
Nie. Wszystkie produkty są wykonywane na zamówienie, więc zgodnie z art. 38 prawo odstąpienia nie przysługuje.

A co jeśli po złożeniu zamówienia zmieniłem zdanie co do tkaniny/koloru?
Napisz jak najszybciej. Jeżeli produkcja jeszcze nie weszła w etap nieodwracalny, spróbujemy zmienić specyfikację (możliwa dopłata/korekta terminu).

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Co do zasady 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia (opis, zdjęcia, nr zamówienia).

Kto pokrywa koszty odesłania w sprawie reklamacji?
Jeżeli odesłanie jest uzasadnione (np. do weryfikacji/naprawy) – przekażemy etykietę i instrukcję, a koszty pokryjemy my.

Na co zwrócić uwagę przy odbiorze?
Obejrzyj opakowanie. W przypadku uszkodzeń spisz protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia – to bardzo przyspiesza całą procedurę.

Czy różnice odcienia tkaniny to podstawa reklamacji?
Jeśli mieszczą się w standardowych odchyleniach partii materiału, co do zasady nie. Dla krytycznych wyborów polecamy próbnik przed zamówieniem.

Czy zapewniacie wniesienie i montaż?
Standardowo dostarczamy do pierwszych drzwi/bramy. Wniesienie/montaż to usługi dodatkowe – jeśli dostępne, ustalimy warunki przed dostawą.

10) Dokumenty powiązane

• Regulamin (ogólne warunki sprzedaży)
• Polityka prywatności i pliki cookies
• Kontakt
• Formularz reklamacyjny

---

© Kinguet — Szczepan Kosmalski (NIP 499-034-06-06).
Dokument spójny z Regulaminem sklepu Kinguet.pl i z polskimi przepisami o prawach konsumenta (art. 38 – wyłączenie odstąpienia dla rzeczy wykonywanych na zamówienie).